أصبح التسويق عن طريق الواتس اب من أهم الأدوات الحديثة التي تتيح للشركات التواصل المباشر والشخصي مع العملاء، حيث يتيح التطبيق إرسال رسائل مخصصة، عروض خاصة، وتهاني تزيد من تفاعل العملاء مع العلامة التجارية، كما أنه بفضل معدل فتح رسائل يصل إلى 98%، يعتبر واتساب قناة فعالة لزيادة المبيعات وتحسين تجربة العملاء بتكلفة منخفضة، مما يجعله خيارًا مثالي للأعمال الصغيرة والكبيرة.
جدول المحتوى
أهمية تسويق عن طريق الواتس اب
يحمل التسويق عن طريق الواتس اب أهمية كبيرة للشركات والأعمال، وذلك لعدة أسباب رئيسية تشمل:
1. التواصل المباشر والفوري مع العملاء
يتيح واتس اب تبادل الرسائل بسرعة وفعالية، مما يسهل الرد على استفسارات العملاء وحل مشاكلهم بشكل سريع، مما يعزز تجربة العميل ويزيد من رضاه.
2. بناء علاقات أعمق مع العملاء
يمكن للعلامات التجارية من خلال الرسائل المخصصة مثل الترحيب، التهاني، والخصومات الشخصية، تعزيز الولاء والارتباط مع العملاء على المدى الطويل.
3. زيادة معدلات التحويل والمبيعات
يتمتع واتس اب بمعدل فتح رسائل أعلى مقارنة بالقنوات التقليدية مثل البريد الإلكتروني، مما يزيد فرص تحويل العملاء إلى مشترين، كما أن إضافة رقم واتس اب على الموقع قد تزيد المبيعات بنسبة تصل إلى 27%.
4. فعالية من حيث التكلفة
يمكن للشركات الصغيرة تحقيق عوائد كبيرة مقابل تكلفة منخفضة، مع إمكانية بدء الحملات مجانًا باستخدام تطبيق واتساب للأعمال، لأن التسويق عن طريق الواتس اب لا يتطلب ميزانيات كبيرة.
5. الوصول إلى جمهور واسع
يعتمد واتس اب على الإنترنت، مما يسمح بالوصول إلى عملاء في مختلف المناطق الجغرافية بسهولة ودون قيود.
6. تحسين خدمة العملاء
يمكن استخدام واتس اب لتقديم دعم شخصي وسريع، مما يعزز رضا العملاء ويبني ولاءهم للعلامة التجارية.
7. زيادة الوعي بالعلامة التجارية
يسهل زيادة الوعي بالعلامة التجارية من خلال إرسال محتوى متنوع مثل النصوص، الصور، والفيديوهات التوضيحية التي تجذب العملاء المحتملين.
أفضل مواقع الذكاء الاصطناعي للتسويق
كيفية التسويق عن طريق الواتس اب خطوة بخطوة؟
يتطلب للتسويق عبر الواتس اب بشكل فعال، اتباع مجموعة من الخطوات المدروسة والدقيقة والتي تتبعها شركة قيمة تك لضمان تحقيق الأهداف التسويقية لكل نشاط نوضح أهم هذه الخطوات كما يلي:
1. إنشاء حساب واتساب للأعمال (WhatsApp Business)
تحميل التطبيق المخصص للأعمال وإنشاء ملفًا شخصي يحتوي على اسم العلامة التجارية، الشعار، معلومات الاتصال، ووصف مختصر للنشاط التجاري لتعزيز المصداقية.
2. بناء قاعدة بيانات العملاء
جمع أرقام هواتف العملاء عبر وسائل متعددة مثل الموقع الإلكتروني، وسائل التواصل الاجتماعي، أو حملات ترويجية مع التأكد من الحصول على موافقة العملاء لإرسال الرسائل.
3. تحديد هدف الحملة والجمهور المستهدف
تحديد ما تريد تحقيقه (زيادة مبيعات، تعزيز الوعي، توليد عملاء محتملين) وفهم الجمهور، من حيث الاهتمامات والديموغرافيا لتوجيه الرسائل بشكل دقيق.
4. تقسيم العملاء
تقسيم العملاء إلى مجموعات بناءً على معايير مثل الاهتمامات، سجل الشراء، أو مصدر الاشتراك، لتخصيص الرسائل بما يتناسب مع كل شريحة وزيادة فاعلية الحملة.
5. إنشاء محتوى ورسائل جذابة
تصميم رسائل مختصرة وواضحة مع استخدام الوسائط المتعددة، مثل صور، فيديو، رسائل كاروسيل لجذب انتباه العملاء وتحفيزهم على التفاعل.
6. التحكم الذاتي في الحملات والردود
استخدام أدوات التحكم الذاتي مثل الردود السريعة أو تدفقات مخصصة، لتوفير وقت فريق العمل وتحسين تجربة العميل، خصوصًا عند التعامل مع عدد كبير من الرسائل.
7. إرسال الحملة وقياس الأداء
إرسال الرسائل عبر خاصية البرودكاست أو باستخدام WhatsApp API، ثم مراقبة ردود الفعل والتفاعل لتحسين حملات التسويق عن طريق الواتس اب المستقبلية.
تطبيقات الذكاء الاصطناعي في التسويق
برنامج التسويق عبر الواتس اب مجانا
يمكن التسويق عن طريق الواتس اب من خلال استخدام أفضل برنامج مجاني للتسويق عبر الواتس اب، وهو تطبيق واتساب للأعمال (WhatsApp Business)، ويعد متوفر مجانًا على متاجر التطبيقات مثل Google Play وApp Store، ومن أبرز مميزاته:
- إنشاء ملف تعريفي احترافي للنشاط التجاري يعزز الثقة والمصداقية.
- توفير أدوات لإدارة المحادثات مثل الردود السريعة، الرسائل التلقائية خارج أوقات العمل، وتصنيفات المحادثات لتنظيم العملاء.
- إمكانية إنشاء كتالوج لعرض المنتجات والخدمات مباشرة للعملاء.
- دعم إجراء مكالمات ورسائل دولية مجانية عبر الإنترنت.
- تسهيل تلقي الطلبات وعمليات الدفع داخل التطبيق.
- يعد مناسب جداً للشركات الصغيرة والمتوسطة ويستخدم على جهاز واحد.
كيف تقيس نتائج حملات واتساب؟ أهم مؤشرات الأداء (KPIs)
يسهل قياس نتائج حملات التسويق عن طريق الواتس اب من خلال مجموعة من مؤشرات الأداء (KPIs)، والتي من أبرز المؤشرات التالية:
معدل الفتح (Open Rate)
يشير إلى نسبة المستلمين الذين فتحوا الرسالة، وهو مقياس مهم لمدى جذب الرسالة لانتباه الجمهور المستهدف.
معدل النقر إلى الظهور (CTR)
يعكس نسبة الأشخاص الذين نقروا على روابط أو دعوات الإجراء داخل الرسالة، ما يدل على فعالية المحتوى وجاذبيته.
معدل المشاركة (Engagement Rate)
يقيس تفاعل الجمهور مع الرسائل، مثل الردود أو مدة القراءة، ويعبر عن مدى ارتباط المستلمين بالمحتوى المرسل.
معدل التحويل (Conversion Rate)
يمثل نسبة الأشخاص الذين أتموا الإجراء المطلوب مثل الشراء أو التسجيل، وهو أحد أهم المؤشرات لقياس نجاح الحملة.
عدد الدردشات والاستجابات
يشمل عدد المحادثات التي تمت مع العملاء، وعدد الردود أو الرسائل المعالجة، مما يعكس مستوى تفاعل وخدمة العملاء.
الرسائل المرسلة مقابل المقروءة
يقارن بين عدد الرسائل التي تم إرسالها وتلك التي تمت قراءتها، ويكشف عن مشاكل محتملة في التسليم أو الحظر.
العائد على الاستثمار (ROI)
يحسب الفرق بين الربح الناتج وتكلفة الحملة، ويستخدم لتقييم الجدوى الاقتصادية والكفاءة المالية للحملة الإعلانية.
5 نصائح لكتابة رسائل ترويجية فعّالة على الواتس اب
عند التسويق عن طريق الواتس اب هناك مجموعة من النصائح الهامة التي تساهم في كتابة رسائل ترويجية فعالة على الواتس اب، ومن أبرزها ما يلي:
- اختصار المحتوى والتركيز على تقديم المعلومات الأساسية بسرعة، لأن الإيجاز يزيد من فرص قراءة الرسالة والتفاعل معها دون شعور بالتشتت.
- البدء برسالة ملفتة مثل “عرض خاص” أو “لفترة محدودة”، لجذب الانتباه وتحفيز العميل على اتخاذ إجراء فوري.
- استخدام اسم العميل ومراعاة اهتماماته أو تاريخه الشرائي، لأن التخصيص يجعل الرسالة أكثر قربًا وفاعلية ويعزز الثقة.
- التوضيح للعميل كيف يمكنه الاستفادة من العرض، مثل توفير المال أو تسهيل حياته، بدلاً من الاكتفاء بوصف المنتج فقط.
- اختتام الرسالة بتوجيه مباشر مثل “اطلب الآن” أو “احصل على خصم اليوم”، لتسهيل اتخاذ القرار وتحقيق نتائج أفضل.
أفضل شركة سوشيال ميديا
إذا كنت تبحث عن أفضل شركة سوشيال ميديا، تعد شركة قيمة تك من أفضل شركات السوشيال ميديا في تقديم حلول التسويق عن طريق الواتس اب باحترافية، حيث توفر حملات موجهة بدقة، ورسائل ترويجية فعّالة تضمن التفاعل والنتائج.
تشمل خدماتها إعداد قوائم مستهدفة، كتابة محتوى جذاب، جدولة الرسائل، وتحليل الأداء، وبفضل خبرتها، تساعد قيمة تك في بناء علاقات قوية مع العملاء، فضلاً عن تعزيز المبيعات بطريقة ذكية وسهلة.
خاتمة
التسويق عن طريق الواتس اب خيار ذكي لتحقيق نتائج سريعة وفعالة، ولا تفوت فرصة التواصل المباشر مع العملاء، والبدء اليوم مع شركة قيمة تك لحملات احترافية تضمن التميز والنجاح.
أسئلة شائعة
كيف اسوق عن طريق الواتس اب؟
يمكن التسويق من خلال فتح حساب واتساب أعمال، وتجهيز قائمة عملاء، ثم تحديد الأهداف، وإنشاء محتوى جذابًا، ثم إرسال الرسائل بانتظام، ومتابعة التفاعل والتحليل.
كيفية استخدام حالة WhatsApp للتسويق؟
البدء من خلال شاشة التعريف أو إنشاء رسالة جديدة عبر علامة الجمع، ومشاركة العروض والمحتوى التسويقي في الحالة للوصول المباشر للعملاء.
هل التسويق عن طريق الواتس اب مربح؟
نعم، يمكن أن يزيد المبيعات بنسبة تصل إلى 27% بمجرد إتاحة التواصل مع العملاء عبر رقم واتساب على موقعك الإلكتروني.
