التواصل الفعال بين الشركة وجمهورها هو أساس نجاح التسويق وخاصة الإلكتروني. وتعتبر السوشيال ميديا وسيلة ترويجية خارقة لقدرتها على الوصول إلى أعداد غير محدودة من البشر .
هوية الشركة هي شخصيتها، وكلما امتلكت المؤسسة هوية مميزة كلما كانت أكثر قدرة على النجاح والتفوق على منافسيها ونيل ثقة وإعجاب أعداد أكبر من جمهورها المستهدف.