يعد التسويق عن طريق الواتس اب من أقوى أدوات التواصل المباشر مع العملاء، حيث يجمع بين السرعة، والخصوصية، وسهولة الاستخدام، كما تساعد الشركات من إرسال العروض الترويجية، والتحديثات، وخدمة العملاء بطريقة شخصية وفعالة، ومن خلال الرسائل المخصصة والقوائم الجماعية، يمكن تحقيق تفاعل فوري يعزز الولاء ويزيد من فرص المبيعات، مما يجعل الواتس آب قناة تسويق رقمية لا غنى عنها.
جدول المحتوى
أهمية التسويق عن طريق الواتس اب
تتضح أهمية التسويق عن طريق الواتس اب في عدة فوائد ومميزات رئيسية، تجعله أداة فعالة للشركات والمؤسسات في تعزيز حضورها وزيادة مبيعاتها، ومن أبرز هذه الفوائد:
1. بناء علاقات أعمق مع العملاء
يسهل واتساب على العملاء التواصل المباشر والسريع مع العلامات التجارية، مما يعزز الثقة ويقوي العلاقة على المدى الطويل.
2. ارتفاع معدل التحويل والمبيعات
يمتلك واتساب معدلات فتح رسائل أعلى مقارنة بالقنوات التقليدية مثل البريد الإلكتروني، مما يزيد فرص تحويل العملاء إلى مشترين.
3. تسويق فعال من حيث التكلفة
يعد التسويق عبر واتساب من الأمور التي لا تتطلب ميزانيات ضخمة، حيث يمكن بدء العمل مجانًا باستخدام تطبيق واتساب للأعمال، ومع استخدام واجهات برمجة التطبيقات وحلول متخصصة.
4. تواصل سريع وموثوق مع العملاء
يوفر واتساب قناة تواصل فورية وموثوقة لخدمة العملاء، حيث يمكن الرد على الاستفسارات وحل المشاكل بسرعة، مما يحسن تجربة العملاء ويزيد من رضاهم.
5. الوصول إلى جمهور واسع وشريحة مستهدفة
يستخدم واتساب أكثر من 1.5 مليار شخص حول العالم، مما يتيح للشركات الوصول إلى جمهور كبير ومتفاعل، فضلاً عن استهداف العملاء المحتملين بعروض وخصومات خاصة.
6. تعزيز هوية العلامة التجارية
يمكن للعلامات التجارية من خلال مشاركة محتوى مميز ومتجدد عبر واتساب، بناء هوية قوية ومميزة، مما يعزز مكانتها في السوق ويزيد من تأثيرها على العملاء.
كيفية التسويق عن طريق الواتس اب خطوة بخطوة؟
يتطلب التسويق عبر الواتساب بشكل فعال، اتباع مجموعة من الخطوات الدقيقة، وفيما يلي هذه الخطوات خطوة بخطوة:
1. تحديد الهدف والجمهور المستهدف
تحديد بوضوح من هم عملائك المحتملين وما هي احتياجاتهم، ومشاكلهم التي تحلها منتجاتك أو خدماتك، ثم تحليل الجمهور لتخصيص الرسائل التسويقية بما يتناسب مع اهتماماتهم وسلوكهم.
2. تحميل تطبيق واتساب للأعمال (WhatsApp Business)
استخدام تطبيق واتساب بيزنس لإنشاء ملف شخصي احترافي، يحتوي على معلومات النشاط التجاري مثل العنوان، ساعات العمل، والوصف، ثم يمكن لاحقًا الانتقال لاستخدام WhatsApp Business API.
3. بناء قاعدة بيانات للعملاء
جمع أرقام هواتف العملاء المحتملين والحاليين من خلال موقعك الإلكتروني، وسائل التواصل الاجتماعي، رموز QR، أو أثناء التفاعل المباشر، وبناء قاعدة بيانات للعملاء.
4. تقسيم العملاء وتصميم الرسائل
تقسيم العملاء بناء على اهتماماتهم، موقعهم، أو تاريخ الشراء لتوجيه رسائل مخصصة تزيد من التفاعل، مع تصميم رسائل قصيرة وجذابة، ودمج الوسائط المتعددة مثل الصور والفيديوهات لتعزيز الرسالة.
5. تحديد رحلة المشتري وتوقيت الرسائل
تحديد المرحلة التي يمر بها العميل (الوعي، التفكير، القرار، الاحتفاظ)، وتوجيه الرسائل بما يناسب كل مرحلة، مع تجنب إرسال رسائل كثيرة لتجنب إزعاج العملاء.
6. إطلاق الحملة ومتابعة الأداء
إرسال الحملات التسويقية باستخدام خاصية البث (Broadcast)، أو عبر واجهة API إذا كانت متاحة، مع متابعة ردود العملاء ومعدلات الفتح والتفاعل، لتعديل وتحسين استراتيجيتك باستمرار.
استراتيجيات التسويق عن طريق الواتس اب
تتعدد استراتيجيات التسويق عبر الواتساب، وتعتمد على استغلال مميزات التطبيق وأدواته لتحقيق تواصل فعال مع العملاء وزيادة المبيعات، وفيما يلي أهم الاستراتيجيات الفعالة:
1. استخدام رسائل البرودكاست (البث)
إرسال رسائل جماعية موجهة إلى شرائح محددة من العملاء، باستخدام خاصية البث في واتساب بيزنس، حيث يمكن إرسال الرسالة إلى 256 مستلم دفعة واحدة، عبر استخدام WhatsApp Business API مع منصات متخصصة.
2. تخصيص الرسائل والتسويق الشخصي
تقسيم العملاء طبقاً للاهتمامات، سلوك الشراء، أو موقعهم الجغرافي، وتوجيه لهم رسائل مخصصة تعكس احتياجاتهم، مثل تحيات الأعياد، عروض خاصة، مما يعزز الولاء.
3. استخدام الوسائط المتعددة والرسائل القصيرة
يعد أيضاً من استراتيجيات التسويق عن طريق الواتس اب، تعزيز الرسائل باستخدام الصور، مقاطع الفيديو، الرسوم المتحركة (GIF)، والرموز التعبيرية لجذب الانتباه وجعل الرسائل أكثر حيوية وجاذبية.
4. بناء قائمة جهات اتصال مستهدفة
جمع أرقام هواتف العملاء المحتملين والحاليين عبر قنوات متعددة مثل الموقع الإلكتروني، وسائل التواصل الاجتماعي، أو رموز QR، مع التأكد من الحصول على إذنهم.
5. استغلال خاصية قصص واتس اب (Status)
نشر محتوى ترويجي أو تعليمي عبر قصص واتساب لجذب انتباه العملاء بشكل يومي، مثل عروض حصرية أو تحديثات المنتجات، مما يساهم في زيادة التفاعل.
استراتيجيات تسويق المتاجر الإلكترونية
كم تكلفة التسويق عن طريق الواتس اب
تتأثر تكلفة التسويق عبر الواتساب بعدة عوامل رئيسية، والتي بدورها تؤثر على التكلفة الاجمالية، ومن أبرز هذه العوامل ما يلي:
- يؤثر حجم الحملة التسويقية والجمهور المستهدف على التكلفة، وكلما زاد عدد الأرقام المستهدفة، ارتفعت التكلفة.
- تتأثر التكلفة بنوعية المحتوى، سواء كان نصيًا فقط أو يتضمن صورًا، مقاطع فيديو، أو روابط.
- تكون خدمات الاستهداف الحملات المتخصصة، والتي تتطلب استهدافًا دقيق أكثر تكلفة من الحملات العامة.
- يعد التكرار والمدة الزمنية للحملة من العوامل التي تؤثر على التسويق عن طريق الواتس اب، وبالتالي الحملات التسويقية الطويلة الأمد أو المتكررة، التي تتطلب متابعة دورية تزيد من التكلفة.
- تعد إدارة الحملة إذا كان العميل يوفر قاعدة بيانات جاهزة، التكلفة أقل مما لو كانت الشركة مسؤولة عن بناء القوائم، وكتابة النصوص، وجدولة الإرسال.
- تتطلب سرعة الإرسال إذا كانت الحملة عبارة عن إرسال عدد كبير من الرسائل في وقت قصير، تحتاج إلى أدوات أو خوادم أقوى، مما يزيد من التكلفة.
- تعتمد رسوم واتساب API في نموذج التسعير على المحادثات، حيث يتم احتساب الرسوم لكل محادثة تبدأها الشركة أو العميل، وبالتالي تختلف التكلفة تبعاً لنوع المحادثة.
- تأثير رسوم الاستضافة في السابق، حيث كانت استضافة واتساب API ممكنة فقط عبر مزودي حلول الأعمال، ولكن الآن تقدم Meta خدمات الاستضافة مجانًا، مما يقلل التكلفة.
أفضل شركة سوشيال ميديا
عند البحث عن أفضل شركات سوشيال ميديا تقدم خدمات التسويق عن طريق الواتس اب، تعد شركة قيمة تك من أفضل شركات السوشيال ميديا، حيث تقدم حلولًا رقمية متكاملة لإدارة الحملات الإعلانية وصناعة المحتوى باحترافية.
كما أنه بفضل فريقها المتخصص، تساعد العلامات التجارية على تعزيز حضورها عبر المنصات الاجتماعية، وزيادة التفاعل مع الجمهور، وتحقيق نتائج ملموسة، مما يساهم في نمو المبيعات وبناء الهوية الرقمية بأسلوب إبداعي.
خاتمة
التسويق عن طريق الواتس اب وسيلة فعالة لتعزيز التواصل مع العملاء، وزيادة الولاء، وتحقيق أفضل النتائج لكل نشاط تجاري مع تطور التكنولوجيا وتزايد أهمية منصات التواصل الاجتماعي، يمكنك التواصل مع خبراء شركة قيمة تك.
أسئلة شائعة
هل التسويق عبر الواتساب قانوني؟
نعم، التسويق عبر واتساب قانوني، بشرط الحصول على موافقة مسبقة من العميل قبل إرسال الرسائل، لتفادي أي مخالفة.
هل التسويق عن طريق الواتس اب مربح؟
بالطبع، يمكن أن يعزز المبيعات بشكل كبير خاصة عند ربط رقم واتساب بالموقع الإلكتروني
